投诉来源：光明区消费者委员会

投诉人：廖女士

投诉对象：深圳健福妈妈之家母婴服务有限公司

消费者要求：退款及赔偿

投诉内容：

本人于2023年10月28日在该商家处缴纳预付款4600元购买10次产后修复服务。随后本人接受服务两次，一次出现淤青，一次导致烫伤。遂向商家提出了退款及赔偿要求，商家拒绝协商。

调查、调解情况：

光明区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，2023年11月10日，我会电联该商家负责人并约定11月15日上午在商家经营场所进行调解，但我会工作人员与消费者按约到达后，商家负责人拒绝调解。此后，我会多次致电商家负责人，均无人接听。2023年12月4日，我会向商家邮寄约谈函，要求其于12月11日上午至我会办公场所配合约谈，其未到场。截至目前，商家仍未与我会联系。经查，该商家注册地址：深圳市光明区马田街道新庄社区大东明城市广场4栋104。

后续措施：

针对该商家拒绝调解的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及NBA下注官方网站、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。