投诉来源：福田区消费者委员会 

投诉人：温女士

投诉对象：深圳飞纵健身服务管理有限公司

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年7月24日与该商家签订退款协议，约定将于申请退款之日起三个月内将相应款项退款至本人账户。到期后商家迟迟不退款。本人多次催促均无果。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即消费者及商家核实情况。经核实，消费者反映商家拖延情况属实，随后工作人员电话联系商家，商家回复尽快处理但仍拖延数月不退款，后工作人员向商家发送调解函，现场约谈该商家，商家接受函件后未主动联系也未到现场处理。随后区消委会发送拟披露函后，该商家仍拒绝配合调解工作。经查，该商家注册地址：深圳市福田区香蜜湖街道竹园社区农林路69号印力中心9层T1-09-01C/01D/01E。

后续措施：

针对该商家拒不履行退款承诺的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及NBA下注官方网站、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。